Condições gerais

Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do comerciante
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de livre resolução
Artigo 7 - Custos em caso de resolução
Artigo 8 - Exclusão do direito de livre resolução
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e execução
Artigo 12 - Contratos de duração: prazo, rescisão e renovação
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Tratamento de reclamações
Artigo 15 - Litígios
Artigo 16 - Disposições adicionais ou derogatórias

Artigo 1 - Definições

Nestas condições entende-se por:

1. Prazo de reflexão: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução; Leia tudo sobre o prazo de reflexão

1. Consumidor: a pessoa singular que não actua no âmbito da sua actividade profissional ou empresarial e celebra um contrato à distância com o comerciante;

1. Dia: dia de calendário;

1. Contrato de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, em que a obrigação de entrega e/ou de aquisição se encontra escalonada no tempo;

1. Suporte duradouro: qualquer instrumento que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

1. Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão;

1. Formulário-tipo: o formulário-tipo de resolução disponibilizado pelo comerciante, que o consumidor pode preencher quando pretender exercer o seu direito de livre resolução.

1. Comerciante: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços à distância a consumidores;

1. Contrato à distância: um contrato no âmbito do qual, no quadro de um sistema organizado pelo profissional para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância, até à celebração do contrato inclusive;

1. Técnica de comunicação à distância: qualquer meio que possa ser utilizado para a celebração de um contrato sem a presença física simultânea do consumidor e do profissional.

1. Condições Gerais: as presentes Condições Gerais do profissional.

Artigo 2 - Identidade do profissional

PyroProducts
Grotestraat 322

5142CD Waalwijk
Países Baixos

T (068) 371-9559
E info@pyroproducts.nl
KVK 76084043
NIF NL003035206B68

Artigo 3 - Aplicabilidade

1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do profissional e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o profissional e o consumidor.

1. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que as condições gerais podem ser consultadas junto do profissional e que serão enviadas ao consumidor, gratuitamente e com a maior brevidade possível, mediante pedido.

1. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de modo a que este possa guardá-las facilmente num suporte duradouro. Caso tal não seja razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas ao consumidor, gratuitamente, por via eletrónica ou por outro meio, mediante pedido.

1. Caso sejam aplicáveis, além destas condições gerais, condições específicas de produto ou serviço, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia, podendo o consumidor invocar, em caso de conflito entre condições gerais, a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

1. Se uma ou mais disposições destas condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e as restantes condições manter-se-ão em vigor, sendo a disposição em causa substituída sem demora, por acordo mútuo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do alcance da original.

1. As situações não previstas nestas condições gerais devem ser apreciadas segundo o espírito das mesmas.

1. As dúvidas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições devem ser esclarecidas segundo o espírito destas condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente indicado na oferta.

1. A oferta não é vinculativa. O comerciante tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

1. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos, suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma boa avaliação da oferta. Se o comerciante utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros manifestos ou enganos evidentes na oferta não vinculam o comerciante.

1. Todas as imagens e dados de especificações constantes da oferta são meramente indicativos e não podem dar origem a indemnização ou resolução do contrato.

1. As imagens dos produtos constituem uma representação fiel dos produtos oferecidos. O comerciante não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

1. Cada oferta contém informação suficiente para que o consumidor compreenda claramente quais os direitos e obrigações associados à sua aceitação. Isto diz respeito, em particular, a:
   
   
   • o preço com impostos incluídos;
   
   
   • os eventuais custos de envio;
   
   
   • a forma como o contrato será celebrado e os atos necessários para o efeito;
   
   
   • a aplicação ou não do direito de livre resolução;
   
   
   • a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
   
   
   • o prazo de validade da oferta ou o prazo durante o qual o profissional garante o preço;
   
   
   • o valor da tarifa de comunicação à distância, caso os custos da utilização da técnica de comunicação à distância sejam calculados numa base diferente da tarifa base regular do meio de comunicação utilizado;
   
   
   • se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, a forma como o consumidor pode consultá-lo;
   
   
   • a forma como o consumidor pode, antes de celebrar o contrato, verificar e corrigir os dados por si fornecidos no âmbito do contrato;
   
   
   • as eventuais outras línguas, para além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
   
   
   • os códigos de conduta a que o profissional se encontra sujeito e a forma como o consumidor os pode consultar por via eletrónica; e
   
   
   • a duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de execução continuada.
   
   
   

Artigo 5.º - O contrato

1. O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e satisfaz as condições estabelecidas.

1. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o profissional confirma imediatamente, por via eletrónica, a receção dessa aceitação. Enquanto o profissional não confirmar a aceitação, o consumidor pode resolver o contrato.

1. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o profissional adota as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e assegura um ambiente web seguro. Caso o consumidor possa pagar eletronicamente, o profissional tomará as medidas de segurança adequadas para o efeito.

1. O comerciante pode — dentro dos limites legais — verificar se o consumidor é capaz de cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa verificação, o comerciante tiver fundadas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar motivadamente uma encomenda ou pedido, ou de subordinar a sua execução a condições especiais.

1. O comerciante enviará ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma que o consumidor as possa armazenar num suporte duradouro de modo acessível:
   
   
   • o endereço do estabelecimento do comerciante onde o consumidor pode apresentar reclamações;
   
   
   • as condições e o modo de exercício do direito de livre resolução pelo consumidor, ou uma indicação clara da exclusão desse direito;
   
   
   • as informações relativas a garantias e ao serviço pós-venda existente;
   
   
   • os dados constantes do artigo 4.º, n.º 3 das presentes condições, salvo se o comerciante já os tiver fornecido ao consumidor antes da execução do contrato;
   
   
   • os requisitos para a resolução do contrato, caso este tenha uma duração superior a um ano ou seja celebrado por tempo indeterminado.
   
   
   

1. No caso de um contrato de fornecimento continuado, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

1. Cada contrato é celebrado sob condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de livre resolução

Na entrega de produtos:

1. Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias. Este prazo de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao comerciante.

1. Durante o período de reflexão, o consumidor deverá tratar o produto e a embalagem com cuidado. O produto só deverá ser desembalado ou utilizado na medida do necessário para avaliar se pretende conservá-lo. Caso exerça o direito de livre resolução, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e — sempre que razoavelmente possível — no estado original e na embalagem original, em conformidade com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.

1. Quando o consumidor pretender exercer o seu direito de livre resolução, é obrigado a comunicá-lo ao comerciante no prazo de 14 dias após a receção do produto. Essa comunicação deverá ser efetuada através do formulário-tipo ou por outro meio de comunicação, como o correio eletrónico. Após comunicar a intenção de exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deverá comprovar que os bens foram devolvidos atempadamente, por exemplo através de um comprovativo de envio.

1. Se, após o termo dos prazos referidos nos números 2 e 3, o consumidor não tiver comunicado a intenção de exercer o direito de livre resolução nem tiver devolvido o produto ao comerciante, a compra torna-se definitiva.

Na prestação de serviços:

1. Na prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato sem indicação de motivos durante um prazo mínimo de 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.

1. Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante na oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de resolução

1. Se o consumidor exercer o direito de livre resolução, os custos de devolução ficam a seu cargo, no máximo.

1. Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o comerciante reembolsará esse montante o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a resolução. Esta condição está sujeita ao facto de o produto já ter sido recebido pelo comerciante ou de ser apresentada prova concludente da devolução integral. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se este der autorização expressa para um meio de pagamento diferente.

1. Se o produto for danificado devido a um manuseamento descuidado por parte do consumidor, este é responsável por qualquer depreciação do produto.

1. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto quando o comerciante não tiver fornecido todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução antes da celebração do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de livre resolução

1. O comerciante pode excluir o direito de livre resolução do consumidor para os produtos descritos nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de livre resolução só é válida se o comerciante a tiver indicado claramente na oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.

1. A exclusão do direito de livre resolução só é possível para produtos:
   
   
   • fabricados pelo comerciante de acordo com as especificações do consumidor;
   
   
   • claramente de natureza pessoal;
   
   
   • que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
   
   
   • que se deteriorem ou fiquem obsoletos rapidamente;
   
   
   • cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tem controlo;
   
   
   • jornais e revistas avulsos;
   
   
   • gravações de áudio e vídeo e software informático cujo selo de garantia tenha sido violado pelo consumidor;
   
   
   • produtos de higiene cujo selo de garantia tenha sido violado pelo consumidor.
   
   
   

1. A exclusão do direito de livre resolução só é possível para serviços:
   
   
   • relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data ou período específicos;
   
   
   • cuja execução tenha sido iniciada, com o consentimento expresso do consumidor, antes de decorrido o prazo de livre resolução;
   
   
   • relativos a apostas e lotarias.
   
   
   

Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço resultantes de variações nas taxas de IVA.

1. Em derrogação do número anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro, sobre as quais não tem controlo, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o facto de os preços eventualmente indicados serem preços de referência serão mencionados na oferta.

1. Aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.

1. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante assim o tiver estipulado e:
   
   
   • resultarem de regulamentações ou disposições legais; ou
   
   
   • o consumidor tiver o direito de resolver o contrato com efeitos a partir da data em que o aumento de preço entra em vigor.
   
   
   

1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

1. Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de composição. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de tais erros. Em caso de erros tipográficos ou de composição, o comerciante não é obrigado a fornecer o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentares vigentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o comerciante garante igualmente que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

1. Uma garantia prestada pelo comerciante, pelo fabricante ou pelo importador não prejudica os direitos e as pretensões legais que o consumidor pode invocar perante o comerciante com fundamento no contrato.

1. Eventuais defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao comerciante no prazo de 2 meses após a entrega. A devolução dos produtos deve ser efetuada na embalagem original e em estado de novo.

1. O prazo de garantia do comerciante corresponde ao prazo de garantia do fabricante. Contudo, o comerciante não é responsável pela adequação final dos produtos a cada utilização individual pelo consumidor, nem por eventuais conselhos relativos ao uso ou aplicação dos produtos.

1. A garantia não se aplica quando:
   
   
   • o consumidor tenha reparado e/ou alterado os produtos entregues por conta própria, ou tenha mandado repará-los e/ou alterá-los por terceiros;
   
   
   • os produtos entregues tenham sido expostos a condições anormais, manuseados de forma descuidada ou utilizados em desacordo com as instruções do comerciante e/ou indicadas na embalagem;
   
   
   • o defeito resulte, total ou parcialmente, de requisitos impostos ou a impor pela autoridade pública relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
   
   
   

Artigo 11 - Entrega e execução

1. O comerciante adotará o maior cuidado possível na receção e no processamento das encomendas de produtos, bem como na apreciação de pedidos de prestação de serviços.

1. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.

1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa executará as encomendas aceites com a devida diligência e, o mais tardar, no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado num prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atraso, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas puder sê-lo parcialmente, o consumidor será notificado desse facto o mais tardar 30 dias após a colocação da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem quaisquer custos. O consumidor não tem direito a indemnização.

1. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode invocar quaisquer direitos com base nos prazos eventualmente indicados. O incumprimento de um prazo não confere ao consumidor o direito a indemnização.

1. Em caso de resolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o comerciante reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a resolução.

1. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o comerciante envidará esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O facto de ser entregue um artigo de substituição será comunicado de forma clara e compreensível o mais tardar no momento da entrega. Relativamente a artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. As despesas de eventual devolução ficam a cargo do comerciante.

1. O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao comerciante, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 - Contratos de duração: prazo, rescisão e renovação

Rescisão

1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento, com efeitos no final do prazo acordado, um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

1. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores:
   
   
   • a qualquer momento, sem estar limitado a uma data ou período específicos;
   
   
   • pelo menos pela mesma forma através da qual foram celebrados;
   
   
   • sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o comerciante estipulou para si próprio.
   
   
   

Renovação

1. Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.

1. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de jornais diários, semanários e revistas pode ser renovado tacitamente por um período determinado de no máximo três meses, desde que o consumidor possa rescindir o contrato renovado no final desse período com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

1. Um contrato celebrado por prazo determinado e que tenha por objeto a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser renovado tacitamente por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um prazo de aviso prévio máximo de um mês e um prazo de aviso prévio máximo de três meses, caso o contrato tenha por objeto a entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais diários, informativos, semanários e revistas.

1. Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, informativos, semanários e revistas a título de apresentação (assinatura de experiência ou introdutória) não é renovado tacitamente e cessa automaticamente no final do período de experiência ou introdutório.

Duração

1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindi-lo a qualquer momento após um ano, com um prazo de aviso prévio máximo de um mês, salvo se os princípios da razoabilidade e equidade se opuserem à rescisão antes do termo do prazo acordado.

Artigo 13 - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo inicia-se após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

1. O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao comerciante qualquer inexatidão nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

1. Em caso de incumprimento de pagamento por parte do consumidor, o comerciante tem o direito, sem prejuízo das limitações legais aplicáveis, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 - Gestão de reclamações

1. O comerciante dispõe de um procedimento de reclamações devidamente divulgado e trata as reclamações em conformidade com esse procedimento.

1. As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao comerciante de forma completa e clara no prazo de 2 meses após o consumidor ter verificado os defeitos.

1. As reclamações apresentadas ao comerciante serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o comerciante responderá no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

1. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio suscetível de recurso ao mecanismo de resolução de litígios.

1. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao comerciante. Se a loja online estiver afiliada à WebwinkelKeur e caso as reclamações não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve contactar a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja possui uma associação ativa em https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Caso não se chegue a uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação à comissão de arbitragem independente designada pela WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa, sendo que tanto o comerciante como o consumidor aceitam essa decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão implica custos a suportar pelo consumidor. É também possível registar reclamações através da plataforma europeia de RAL (http://ec.europa.eu/odr).

1. Uma reclamação não suspende as obrigações do comerciante, salvo indicação escrita em contrário por parte do comerciante.

1. Se uma reclamação for considerada procedente pelo comerciante, este procederá, à sua escolha, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 15.º - Litígios

1. Aos contratos celebrados entre o comerciante e o consumidor ao abrigo das presentes condições gerais aplica-se exclusivamente o direito neerlandês, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

1. A Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável.

Artigo 16.º - Disposições adicionais ou derogatórias

Disposições adicionais ou que derroguem estas condições gerais não podem ser desfavoráveis ao consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que o consumidor as possa armazenar num suporte duradouro de modo acessível.